Política de Troca e Devolução

A Política de Troca e Devolução  elaborada pela Ponto Vital Editora  atende as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

 

TROCA

A troca dos produtos adquiridos na loja virtual da Ponto Vital Editora poderá ser feita se constatado divergência no pedido ou defeito no produto.

O cliente deverá entrar em contato pelo email contato@editorapontovital.com.br,  em até  7 (sete) dias úteis, a contar do recebimento do produto, para realizar a troca, informando o número do pedido e o motivo da troca.

O produto deverá ser enviado em embalagem original, sem indícios de uso ou manuseio,  acompanhado da NF/DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Após a chegada do produto, a Ponto Vital Editora verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a substituição do produto.

Reservamo-nos o direito de não atender a solicitação de troca, caso alguma das condições acima descritas não forem respeitadas ou se ocorrer fora do prazo.

Neste caso, devolveremos o produto para o endereço constante em nosso cadastro, sob as custas do cliente.

 

DEVOLUÇÃO

O cliente poderá devolver o produto, no ato do recebimento, se constatar divergência no pedido, embalagem aberta ou violada ou falta de acessórios.

Neste caso, deverá informar o motivo da devolução por email, para contato@editorapontovital.com.br.

Caso ocorra o recebimento do produto inadvertidamente, o consumidor deverá entrar em contato por email, comunicando o problema em até 48 (quarenta e oito) horas do recebimento do pedido, para o recebimento das instruções para devolução.